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服务规则
进入接单大厅前，请先阅读并了解本服务规则标准，有利于以良好的服务定位进行服务工作，阅读学习后请打勾并确认。本规则后续可在主页右上角“服务规则”处查看。
接单规则：【晚19点至早8点不计超时】
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服务流程：
对话文明有礼（电话及上门会面时）、工服/鞋套/口罩齐备、设备工具/防护/地垫齐全；事前有试机、流程有沟通有确认、问题指出留证据、完工有复查、卫生全干净、客户现场给意见/验收/评价到位再出门（杜绝二次上门及投诉发生率）
异常处理：
客户异常：不同时间段多次联系未成功，短信留言客户，并点“无法排单”上传拔打记录或短信截图，均定性为客户原因；约定的上门不成功的，与客户重新约定重新排单。
师傅异常：因故未能上门，提前与客户协商，同意后点“重新排单”改上门时间，未能谈妥的，报客服处；被投诉无故迟到或未上门或完全不同意师傅的上门时间，你全责。
异常通报：非师傅原因的服务有问题时，对客户表达到位，否则可能被定义为技能差从而投诉，非师傅的异常，指出后留证据先报至平台，避免师傅责任!
六不红线：
①代表品牌上门时，不以其它身份沟通；
②不谈论产品价格及服务费用；
③不发表与服务无关的言论；
④不撬订单，否则一定会被品牌方追究；
⑤不得发生争吵，争吵无论对错，师傅全责；
⑥不得使用客户家里损耗类物品。
沟通原则：
服务前及服务中，存在沟通分岐问题不能说“不知道”、“不关我事”、“你退单”等缺失服务水平言语，有分岐应该客气和平的处理，不要反复去证明客户错了，遇事只提出你的积极解决方案，以解决完事为准则。如超能力处理范围或客户要求确实过份可说“抱歉，这个问题我现在反映给公司为您处理”，公司或平台客服接手后，须离开的与客户打个招呼，否则未确认接手及未打招呼离开或丢下不管，客诉你全责。
客诉界定：
客诉无小事，重要不属师傅的责任，那都不是事。属师傅责任，那就都是事。有责的客诉，将被追责，最高按订单额10%-50%或1000元处罚或赔偿损失（以实际事实为准）。
总结【约单迅速，上门准时，友好客气，分清责任，不踩红线，流程沟通，验收评价，完单复查，前后确认】
我已认真阅读并知晓规则